지금 보이는 증상부터 고르세요
| 증상 | 가능성 높은 원인 | 먼저 할 일 |
|---|---|---|
| Play 잔액 미노출 | 다른 Google 계정·PC·iPhone·외부 결제 | Android Roblox와 결제 계정 확인 |
| 코드 등록 실패 | 국가·통화 불일치, 오입력, 미활성화 | 계정 국가와 코드 문자 확인 |
| 결제 승인 실패 | 잔액 부족, Family Link, 구매 제한 | 최종 금액과 보호자 승인 확인 |
| 결제 대기 중 | 승인 또는 결제 처리 미완료 | 재결제하지 말고 주문 상태 확인 |
| 결제 후 미지급 | 다른 Roblox 계정, 반영 지연 | 재결제 금지, 앱 재실행 |
1. Google Play 잔액이 결제창에 안 떠요
- Android Roblox 앱인지 확인
PC 웹과 iPhone에서는 Google Play 잔액 결제창이 나오지 않아요. Google Play에서 설치한 Android Roblox 앱을 여세요. - 결제용 Google 계정 확인
휴대폰에 계정이 여러 개면 다른 계정이 결제에 잡힐 수 있어요. Play 잔액을 등록한 계정인지 보세요. - Google Play 결제 선택
다른 결제창을 선택했다면 Play 잔액이 안 나옵니다. 결제 방식 선택 화면에서 Google Play 결제를 고르세요.
2. Google Play 기프트 코드가 등록되지 않아요
오류 문구부터 보세요. 원인마다 해결이 다릅니다.
- 코드 문자 다시 확인
공백과 대시를 빼고 숫자 `0`과 영문 `O`, 숫자 `1`과 영문 `I`를 다시 보세요. - 국가와 통화 확인
기프트카드 발행 국가와 Play 계정 국가가 다르면 막힐 수 있어요. 한국 계정에는 한국에서 쓸 수 있는 원화 코드가 필요합니다. - 구매처 활성화 확인
오프라인 카드가 활성화되지 않았다는 메시지라면 영수증을 챙겨 구매처에 문의하세요.
3. 잔액은 있는데 로벅스 결제가 실패해요
- 최종 결제 금액 확인
현재 Play 잔액이 Roblox 결제창의 최종 금액보다 적지 않은지 비교하세요. - Family Link 승인 확인
자녀 계정이면 보호자 기기에 구매 승인 요청이 와 있는지 보세요. 구매 제한이 켜져 있으면 승인이 필요할 수 있어요. - 앱 업데이트와 재실행
Roblox와 Google Play를 최신 버전으로 업데이트하고 앱을 완전히 종료한 뒤 다시 여세요.
4. 결제됐는데 Robux가 안 들어왔어요
같은 상품을 다시 결제하지 마세요. 중복 결제 위험이 있습니다.
- Roblox 계정 확인
결제할 때 로그인한 Roblox 계정과 지금 보고 있는 계정이 같은지 확인하세요. - 상품 화면 다시 열기
같은 Robux 상품을 다시 누른 뒤 구매 확인창 바깥을 눌러 닫아보세요. - 앱 완전 종료
Roblox를 완전히 종료하고 다시 실행한 뒤 Robux 잔액을 보세요. - 주문번호 확보
Google Play의 결제 및 정기 결제 → 예산 및 내역에서 `GPA.`로 시작하는 주문번호를 확인하세요. - Roblox 지원 문의
계속 미지급이면 주문번호, 금액, 날짜, Roblox 사용자 이름을 준비해 지원에 문의하세요.
Roblox도 Android 구매 문제 안내에서 계정 확인과 앱 재실행 순서를 안내합니다.
5. 결제가 대기 중에서 멈췄어요
아직 성공도 실패도 확정되지 않은 상태예요. 이때 같은 상품을 다시 사면 첫 주문까지 뒤늦게 승인돼 중복 결제가 생길 수 있습니다.
주문 상태가 완료, 취소, 환불 중 하나로 바뀌는지 먼저 확인하세요. 오래 바뀌지 않으면 GPA. 주문번호와 결제수단 내역을 준비해 Google Play 지원에 문의하세요.